حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع

عام :

1. من خلال تقديم طلب إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، يُعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بعد المقدم لك.

2. يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188)، بالإضافة إلى القوانين الأخرى المعمول بها، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.

3. يتحمل المشترون تكاليف الشحن، وهي نفقات توصيل المنتج.

4. سيتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة على العنوان الذي حدده المشتري، خلال مدة قانونية لا تتجاوز 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشتري فسخ العقد.

5. يجب تسليم المنتج المشتَرى كاملاً، ومطابقاً للمواصفات المذكورة في الطلب، ومرفقاً بأي وثائق ذات صلة مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم.

6. إذا تعذر بيع السلعة المشتراة، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا في غضون 30 يومًا من علمه بذلك. كما يجب رد المبلغ كاملاً إلى المشتري في غضون 45 يومًا.

في حال عدم سداد ثمن المنتج المشتري:

7. إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي تم شراؤه أو ألغى الدفعة في سجلاته المصرفية، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.

عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:

8. إذا تبين بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل احتيالي من قبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يتم دفع ثمن المنتج المباع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، فإن المشتري ملزم بإعادة المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام، مع تحمل المشتري تكاليف الشحن.

في حال تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:

٩. في حال حدوث ظروف طارئة خارجة عن سيطرة البائع، وتعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد، سيتم إخطار المشتري. يحق للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم لحين زوال العائق. في حال إلغاء المشتري للطلب، إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم رد المبلغ نقدًا خلال ٤٥ يومًا من تاريخ الإلغاء. أما إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، فسيتم رد ثمن المنتج إلى البنك خلال ٤٥ يومًا من تاريخ الإلغاء، مع العلم أن البنك قد يستغرق مدة تصل إلى ٣٠ يومًا لتحويل المبلغ إلى حساب المشتري.

التزام المشتري بفحص المنتج:

١٠. يجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات المشمولة بالعقد قبل استلامها؛ ولا يجوز له قبول البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة من شركة الشحن، مثل تلك التي بها انبعاجات أو كسور أو تمزق في التغليف. تُعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وفي حالة جيدة. يلتزم المشتري بحماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام البضائع/الخدمات. كما يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:

11. يجوز للمشتري ممارسة حقه في الانسحاب من العقد في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشتراة إليه أو إلى الشخص/المنظمة على العنوان المشار إليه، عن طريق إخطار البائع من خلال معلومات الاتصال التالية، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب.

12. معلومات الاتصال لإخطار البائع بحقه في الانسحاب:

شركة

الاسم/اللقب: شركة بيماكس لتصنيع الآلات والمعدات، شركة دي. كوم للأدوات اليدوية، الاستيراد والتصدير

شركة الصناعة والتجارة المحدودة

العنوان: الاستقلال OSB MAH. 77764.سك. رقم: 5 كومرا/قونية

البريد الإلكتروني: pemaxmakina@outlook.com

سلك:

فاكس:

فترة حق الانسحاب:

13. إذا كانت السلعة المشتراة خدمة، تبدأ فترة الـ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأ فيها تقديم الخدمة بموافقة المستهلك قبل انقضاء فترة الانسحاب. يُخطر المشتري بحق الانسحاب في عقود البيع عن بُعد وشروط الإلغاء، ويُقدم المشتري الطلب وهو على دراية بشروط الانسحاب.

14. يتحمل المشتري التكاليف الناجمة عن ممارسة حق الانسحاب.

15. لممارسة حق الانسحاب، يجب إخطار البائع في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو بالطريقة التي يحددها البائع، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفقًا لأحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها" المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

ممارسة حق الانسحاب:

16.3. فاتورة المنتج المُسلّم للشخص أو المشتري. (إذا كانت فاتورة المنتج المُراد إرجاعه صادرة لشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة إرجاع صادرة عن الشركة. لا يُمكن إتمام عمليات إرجاع الطلبات المُفوترة للشركات إلا بعد إصدار فاتورة إرجاع.)

17. يجب تسليم نموذج الإرجاع والمنتج (المنتجات) المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، بما في ذلك العبوة الأصلية وأي ملحقات قياسية.

شروط الإرجاع:

18. يلتزم البائع بإعادة المبلغ الإجمالي وأي مستندات تلزم المشتري بالدين في غضون 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلام إشعار الإلغاء، واستعادة البضائع خلال نفس فترة الـ 30 يومًا.

19. إذا انخفضت قيمة البضائع أو استحال إرجاعها بسبب خطأ من المشتري، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الأضرار بما يتناسب مع الخطأ. مع ذلك، لا يتحمل المشتري مسؤولية أي تغييرات أو تلفيات تحدث نتيجة الاستخدام السليم للبضائع أو المنتج خلال فترة الإرجاع.

20. إذا انخفض المبلغ عن الحد الأقصى للحملة الذي حدده البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستلم بموجب الحملة.

المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها:

٢١. لا يمكن إرجاع الأصناف التالية: الملابس الداخلية السفلية، وملابس السباحة، والبيكيني السفلي، ومستحضرات التجميل، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع القابلة للتلف أو التي يُحتمل انتهاء صلاحيتها، والمنتجات التي فتحها المشتري بعد التسليم وبالتالي لا يمكن إرجاعها؛ والمنتجات التي اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها؛ والسلع المتعلقة بالدوريات مثل الصحف والمجلات، باستثناء تلك المقدمة بموجب عقد اشتراك؛ والخدمات المقدمة فورًا إلكترونيًا أو السلع غير الملموسة التي تُسلم فورًا للمستهلك؛ والتسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الحاسوب، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها، ومستلزمات الحاسوب، إذا فتح المشتري عبواتها. علاوة على ذلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب، وفقًا للائحة.

22. يجب إعادة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية وملابس السباحة والكتب والبرامج القابلة للنسخ وأقراص DVD وأقراص VCD وأقراص CD وأشرطة الكاسيت ولوازم القرطاسية (الحبر والخراطيش والأشرطة وما إلى ذلك) في حالتها الأصلية غير المفتوحة وغير المجربة وغير التالفة وغير المستخدمة.

23. وفقًا للائحة العقود عن بعد الواردة أدناه؛ المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها،

• العقود المتعلقة بالسلع المعدة وفقاً لرغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.
• عقود لتسليم البضائع القابلة للتلف أو البضائع التي قد تنتهي صلاحيتها.
• العقود المتعلقة بتسليم البضائع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل التغليف أو الشريط اللاصق أو الختم أو الغلاف بعد التسليم، والتي لا يكون إرجاعها مناسبًا لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة.
• العقود المتعلقة بالسلع التي يتم خلطها مع منتجات أخرى بعد تسليمها، والتي يستحيل فصلها بطبيعتها.
• العقود المتعلقة بالكتب والمحتوى الرقمي ومستلزمات الكمبيوتر المقدمة في وسيط مادي، إذا تم فتح العناصر الواقية مثل التغليف أو الشريط اللاصق أو الختم أو الغلاف بعد تسليم البضائع.
• العقود المتعلقة بالإقامة، ونقل البضائع، وتأجير السيارات، وتوريد الأطعمة والمشروبات، والأنشطة الترفيهية لأغراض الترفيه أو الاستجمام، والتي يتم تنفيذها في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة.
• العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تقديمها على الفور في بيئة إلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور إلى المستهلك.

التخلف عن السداد وعواقبه القانونية

٢٤. يُقرّ المشتري ويُصرّح ويتعهد بأنه في حال تخلفه عن السداد عند استخدام بطاقة الائتمان، فسيكون مسؤولاً عن دفع الفوائد والمسؤولية تجاه بنك حامل البطاقة وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بينهما. وفي هذه الحالة، يحق للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، ويجوز له مطالبة المشتري بتكاليف الدعوى وأتعاب المحاماة المترتبة على ذلك. وفي جميع الأحوال، إذا تخلف المشتري عن سداد دينه، يوافق المشتري على تعويض البائع عن أي أضرار وخسائر تكبدها نتيجةً لتأخره في سداد الدين.

الدفع والتسليم

25. يمكنك إجراء تحويل مصرفي أو تحويل إلكتروني للأموال إلى أي من حساباتنا المصرفية (بالليرة التركية) في ............, ......... bank.

٢٦. يمكنك استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك عبر موقعنا الإلكتروني، والاستفادة من خيارات الدفع الفوري أو التقسيط المتاحة لجميع أنواع بطاقات الائتمان. في حالة الدفع عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بك عند إتمام طلبك.